Arquivos do Mês: junho 2020

A satisfação do cliente e a tecnologia

O mundo será dominado pelas máquinas. Pelo menos é o que dizem os futuristas e os fãs de filmes de Sci-fi. Seguramente tecnologias disruptivas irão mudar muito o nosso estilo de vida e tudo o que cerca nossos hábitos de consumo em qualquer segmento de negócio. Quando me pego sendo muito exigente com um fornecedor […]

A informação na Era da Experiência

Privacidade parece ter se tornado um bem de consumo raro e inalcançável. Atualmente já não podemos mais declarar ignorância sobre o fato de que uma enorme quantidade de dados pessoais são coletados e armazenados diariamente a cada transação online que fazemos, a cada novo aplicativo que baixamos e cada software que utilizamos “gratuitamente” e que […]

O mundo mudou e o consumidor também

A área de varejo tem sido um dos setores mais impactados nos últimos anos pelas mudanças no comportamento do consumidor.  O Wallmart é, segundo a Fortune 500®, a maior empresa do mundo em faturamento, superando gigantes da área de tecnologia como Apple, Facebook, Alphabet ou Microsoft. A própria Amazon, que se tornou a pedra no sapato […]

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