Atualmente, a experiência do paciente se tornou um dos principais fatores de diferenciação para clínicas e consultórios. Além disso, em um mercado cada vez mais competitivo, não basta oferecer apenas um bom serviço técnico. O que realmente fideliza pacientes e gera recomendações é a forma como eles se sentem em cada interação com a clínica […]
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24
fev
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Desde a publicação do seu livro “A pergunta definitiva” em 2006, Fred Reichheld transformou a forma como as empresas passaram a medir a experiência do cliente. Nele o autor sugere uma metodologia para avaliar se o cliente está disposto a recomendar a sua marca ou seu produto ao seu círculo de relacionamento mais próximo. Assim […]
03
fev
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Nos últimos anos o conceito de Experiência do Cliente (Customer Experience) passou de algo que eu “já ouvi falar”, para o queridinho das organizações que buscam um diferencial para a marca ou querem aumentar a retenção de clientes. Gestores de longa data sabem que nos últimos 50 anos ou mais, muitos conceitos foram estudados e […]