Atualmente, a experiência do paciente se tornou um dos principais fatores de diferenciação para clínicas e consultórios. Além disso, em um mercado cada vez mais competitivo, não basta oferecer apenas um bom serviço técnico. O que realmente fideliza pacientes e gera recomendações é a forma como eles se sentem em cada interação com a clínica […]
Arquivos de Tag: customercentricity
17
fev
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O segredo de uma organização com uma cultura de Customer Centricity (o cliente no centro da organização), vai desde a construção de valores que representem essa vocação, até a seleção de funcionários e parceiros que compartilhem desse mesmo propósito. Dessa forma, é só quando entendemos como nos sentimos quando estamos pessoalmente vivenciando esses papéis, é […]
03
fev
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Nos últimos anos o conceito de Experiência do Cliente (Customer Experience) passou de algo que eu “já ouvi falar”, para o queridinho das organizações que buscam um diferencial para a marca ou querem aumentar a retenção de clientes. Gestores de longa data sabem que nos últimos 50 anos ou mais, muitos conceitos foram estudados e […]